Dwukrotnie odrzucono reklamacje Destino Mexico, w sprawie opóźnień w realizacji wyjazdu incentive do Meksyku.
Uzasadnieniem decyzji Lufthansy był fakt, że pod uwagę mogą zostać wzięte wyłącznie roszczenia poszczególnych pasażerów.
Spóźniony samolot z Polski tych linii spowodował, że grupa nie zdążyła wsiąść we Frankfurcie do samolotu lecącego do Meksyku. Lufthansa zaproponowała, by lot kontynuowano kolejnego dnia przez Waszyngton. Mimo informacji, że uczestnicy tego wyjazdu nie posiadają amerykańskich wiz, wystawiono nowe bilety, tłumacząc, że jest to tylko przelot tranzytowy, niewymagający wiz. Po nocy spędzonej w hotelu, grupa stawiła się do odprawy, gdzie poinformowano jednak, że dalsza podróż tym samolotem nie jest możliwa z powodu braku wiz. Kolejnym rozwiązaniem była propozycja lotu przez Madryt, w którym także przewidziano nocleg. W wyniku tych opóźnień grupa straciła dwa dni z realizacji 16-dniowego programu w Meksyku. W nerwowej atmosferze organizator próbował nadrobić straty, oferując klientom dodatkowe atrakcje.
– Wiązało się to oczywiście z poniesieniem przez nas kolejnych wydatków. Musieliśmy również przebookować bilety w lokalnych liniach lotniczych Mexicana Airlines, tak by w ostatni dzień skrócić pobyt w Cancun i przedłużyć o kilka godzin zwiedzanie miasta Mexico – komentuje Jarosław Mrożek, Destino Mexico.
– Udało nam się uratować swój wizerunek, ale koszty pozostały. Dwa dni to za dużo, by nadrobić takie straty. Zgłosiliśmy się zatem do linii lotniczych Lufthansa o rekompensatę, ponieważ to z ich winy zostaliśmy narażeni na tę sytuację. Nie rozumiem podanego przez nich wyjaśnienia, przecież to my, jako organizator, jesteśmy odpowiedzialni za naszych klientów – dodaje. Bilety dla uczestników tego wyjazdu zostały zakupione przez inne biuro pośredniczące w sprzedaży biletów, które ma podpisaną bezpośrednią umowę z Lufthansą i wystawione indywidualnie na każdego z nich.
– W związku z faktem, że nie mamy podpisanego kontraktu z biurem Destino Mexico na świadczenie usług lotniczych, dla nas klientami są osoby, na które zostały wystawione bilety. W takiej sytuacji możemy rozpatrywać tylko reklamacje przez nich zgłaszane. Współpraca z biurami podróży jest dla nas niezwykle ważna, ale obowiązują nas przepisy – wyjaśnia Klaus Gorny, corporate communications Europe, Lufthansa.
– Propozycja lotu przez Waszyngton nie była oczywiście dobrym rozwiązaniem i nie może stanowić wymówki, ale niestety takie pomyłki też się zdarzają. Możemy jedynie za to serdecznie przeprosić – dodaje. (xb)
Komentuje Anna Burchacińska-Mańko MMMLegal
Kancelarie Radców Prawnych:
- Bezpośrednia umowa z przewoźnikiem jest podstawą do roszczeń W przypadku nieprawidłowości w wykonaniu przewozu lotniczego, możliwość wystąpienia biura podróży z roszczeniami wobec przewoźnika będzie zależeć od stosunku prawnego, łączącego biuro z przewoźnikiem. Jeśli linia lotnicza byłaby podwykonawcą biura (np. na podstawie umowy charteru), wtedy możliwość dochodzenia przez biuro odszkodowania z tytuł niewłaściwego wykonania umowy nie ulegałaby kwestii. Natomiast w sytuacji, w której biura nie łączy z linią lotniczą umowa i działało ono jedynie jako pośrednik, prawo do roszczeń względem linii lotniczej służy zasadniczo pasażerom. W pewnych, dość rzadkich sytuacjach, może dojść do powstania roszczeń wobec przewoźnika bezpośrednio po stronie biura podróży. Stanie się tak, jeżeli linia lotnicza, nie wykonując właściwie swoich obowiązków, narusza przepisy prawa, co spowoduje po stronie biura powstanie prawnego obowiązku podjęcia określonych działań (np. zapewnienia opieki turystom). Jeśli w wyniku podjętych działań biuro podróży poniesie koszty, może dochodzić ich zwrotu od linii lotniczej.
<a href="http://s13.zifboards.com/RSM_CUSTOMER_SERVICE/index.php?showuser=396697">buy cheap Adobe Pagemaker 7</a> <a href="http://chameleon.org.il/phpBB2/profile.php?mode=viewprofile&u=28965">with cheap price Autodesk AutoCAD 2014</a> <a href="http://pleadingexchange.com/community/index.php?action=profile;u=87058">cheap price Lynda.com - PHP with MySQL Essential Training</a> <a href="https://www.biblewheel.com/forum/member.php?22082-Buy-Cheap-Adobe">where to buy Microsoft Office Project Professional 2007 SP2</a> <a href="http://www.isaevy.pro/forum/profile.php?id=155259">discount Ableton Live 9 Suite</a> <a href="http://www.casinomiraflores.com/index.php?action=profile;u=124506">buy cheap Microsoft Project Standard 2016</a> <a href="http://zoomfuse.com/member.php?action=profile&uid=10276">cheap Intuit QuickBooks for Mac Desktop 2016</a> <a href="http://homeforums.co/index.php?action=profile;u=98822">web store Adobe Acrobat XI Standard</a> <a href="http://forum.ttagency.ir/member.php?action=profile&uid=6458">cheap Adobe Dreamweaver CS5.5 Student And Teacher Edition</a> <a href="http://chameleon.org.il/phpBB2/profile.php?mode=viewprofile&u=28965">purchase on line Roxio Toast 11 Titanium</a> <a href="http://forsaken.atvts.net/community/member.php?action=profile&uid=10794">purchase on line Windows Server 2008 R2 Enterprise</a> <a href="http://85.214.98.213/forum/member.php?action=profile&uid=5757">with cheap price Microsoft Streets & Trips 2011</a> <a href="http://chameleon.org.il/phpBB2/profile.php?mode=viewprofile&u=28965">cheap FileMaker Server 11 Advanced</a> <a href="http://chameleon.org.il/phpBB2/profile.php?mode=viewprofile&u=28965">buy online Adobe Captivate 9</a> <a href="http://www.articttt.com/profile.php?id=178784">web store Nik Software Sharpener Pro 3</a> <a href="http://diyvaping.co.uk/member.php?action=profile&uid=24633">buy cheap Nik Software HDR Efex Pro</a> <a href="http://roomforums.roleplayevolution.com/cityoftor/index.php?action=profile;u=2704">web store Microsoft Office Excel 2010</a> <a href="http://forum.aurorasdr.com/index.php?action=profile;u=48865">cheap Windows Server 2012 Foundation</a>